Os requisitos necessários para a frequência da ação de formação são os seguintes:

• Ativos empregados com o 9º ano ou superior;
• Ativos desempregados com 9º ano ou superior.

Para frequência da formação devem ser remetidos os seguintes documentos para o email paula.roxo@psiporto.com:

• Cartão de Cidadão;
• Certificado de habilitações;
• Comprovativo de Domicílio Fiscal (obtido do portal das finanças);
• Comprovativo da situação profissional (desempregados = comprovativo de inscrição no centro de emprego IEFP  / empregados = recibo de vencimento);
• NIB, com identificação dos titulares da conta.

• Identificar fatores, sinais e tipologias de conflito.
• Aplicar estratégias de prevenção de situações de conflito.
• Intervir em situações de conflito.

Conhecimentos:

• Conflito – definições, tipologias, níveis e categorias.
• Causas e fatores preditores de conflito – individuais, emocionais, sociais, organizacionais.
• Comportamentos e atitudes geradoras de conflito.
• Escala do conflito.
• Conflito como processo.
• Vantagens e desvantagens do conflito.
• Modelos e estilos de gestão de conflitos.
• Métodos e técnicas para antecipação, resolução de problemas e situações críticas.
• Controlo e gestão emocional – comportamentos (fuga, acomodação, rivalidade, cooperação e compromisso) e atitudes que influenciam a dinâmica do conflito (escuta ativa, empatia, validação emocional, respeito pelo outro).
• Estratégias de comunicação positiva e assertiva.
• Técnicas de relaxamento e meditação.
• Plano individual de mudança e prevenção de conflitos.
• Estratégias de intervenção e resolução de conflitos.
• Técnicas de mediação e negociação.
• Segurança e proteção no conflito.
• Legislação e enquadramento normativo e regulamentar em vigor.

Aptidões:

• Distinguir tipos e níveis de conflito.
• Reconhecer as causas e fatores preditores de situações de conflito.
• Identificar as vantagens e desvantagens do conflito.
• Sinalizar precocemente situações de tensão.
• Identificar os estilos de gestão de conflitos.
• Implementar estratégias de redução da escala do conflito e regulação emocional.
• Aplicar técnicas de gestão emocional.
• Colaborar na criação de ambientes estruturados e preventivos.
• Aplicar técnicas de comunicação assertiva.
• Aplicar técnicas de relaxamento e meditação na gestão de conflitos.
• Colaborar na aplicação de um plano individual de mudança e prevenção de conflitos.
• Selecionar estratégias de intervenção no conflito.
• Aplicar técnicas de negociação e cooperação.
• Conciliar interesses entre as partes.
• Promover o comprometimento das partes.
• Aplicar a legislação e normas e regulamentação em vigor.

Atitudes:

• Responsabilidades pelas suas ações.
• Autonomia no âmbito das suas funções.
• Autocontrolo e autorregulação emocional.
• Assertividade e empatia na comunicação.
• Escuta ativa.
• Empenho e persistência na resolução de problemas.
• Imparcialidade no âmbito das suas funções.
• Cooperação com a equipa.
• Flexibilidade e adaptabilidade.
• Respeito pelas diferenças individuais.
• Respeito pelos procedimentos internos.
• Respeito pelas regras e normas definidas.

Os apoios variam de acordo com a situação face ao emprego:

• Empregados: subsídio de alimentação no valor de 6€/dia de formação.
• Desempregados: subsídio de alimentação (6€/dia de formação) + bolsa de formação (1,96€/hora de formação)

Curso de Prevenir e intervir em situações de conflito, com a duração de 50 horas, em regime e-learning.