Informação sobre o curso

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  • Área de Formação

    Marketing e Publicidade

  • Objectivos Específicos

    • Reconhecer o papel da componente humana na relação com os públicos de uma instituição.
    • Aplicar técnicas de atendimento na gestão da relação com os públicos.

  • Conteúdos Programáticos

    • Atendimento ao público
    • Papel da componente humana
      • Estilos de comportamento
      • Escuta ativa e assertividade na relação interpessoal
    • Atendimento como fator de qualidade na imagem institucional
      • Contactos presenciais, telefónicos, escritos e nas redes sociais
    • Acolhimento: cumprimentos e apresentações
    • Gestão de reclamações
    • A postura e apresentação pessoal

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